欢迎您,游客。您可以选择 注册 一个新的帐户,或者用已有的帐户 登陆 本站。

产品服务聊天机器人在服务历程中的作用 开始下载

  • 软件大小: [!--filesize--]
  • 软件语言: [!--language--]
  • 软件类别: [!--softtype--] / 产品服务
  • 运行环境: [!--softfj--]
  • 授权方式: [!--softsq--]
  • 软件等级:
  • 整理时间: 2019-07-24 19:31:03
  • 相关链接: [!--homepage--]
  • 插件情况:
  • 贴心提示: 本软件经过本站测试,但请下载后再次进行查毒
  • 卡巴检测: 安全 瑞星检测: 安全 江民检测: 安全 麦咖啡检测: 安全

进入论坛相关讨论区

界面预览(点击查看大图):

产品服务聊天机器人在服务历程中的作用 简介

  为了追求更快、更容易和更经济高效的服务历程,我们看到许多行业的许多企业都将在线解决方案、自助服务、技术辅助交互作为顾客交互的未来。

  虽然从理论上讲,技术辅助交易似乎是顾客服务发展的必然结果,但这并不意味着个人关怀和关注(无论是面对面解决问题,还是通过电话与真人交谈)都能通过技术辅助自行完成。

  如果有任何一种方式可以做到的话,那么在创建服务历程中投入更多的精力就变得尤为重要,这样在企业和顾客之间的每一个接触点,都可以找到一个迅速而且令人满意的解决方案。

  聊天机器人长期以来被吹捧为顾客交互的下一个重大变革,但在正确使用该技术方面,问题仍然存在。

  从本质上讲,聊天机器人是专门设计用来模拟与人类对话的软件。该软件还具备认知功能,例如:语音转化为文本、语言识别和翻译、以及文本分析等。

  根据《搜索引擎杂志》报道,“聊天机器人是自动化、人工智能和不断变化的互联网使用之间的一个非常及时的中间地带,其方式可以使其在网上应用时非常有效。”()事实上,Gartner预测到2020年会有更多的人与聊天机器人交谈,而不是与配偶交谈。

  FacebookIQ报告称,在2017-2018年期间,企业和顾客通过10万个聊天机器人窗换了20亿条信息,同比增长5.6倍。()。

  Entrepeneur。com认为,聊天机器人将继续影响顾客的行为,并在企业与顾客的交互中发挥重要作用。因为聊天机器人可以应用在人类使用技术的任何地方,它们增强了互动性,可以管理大量的查询,可以帮助人工处理复杂的问题,并接触到新的受众。但,真的如此简单吗?

  COPC Inc.于2018年进行了一项全球范围的研究项目(顾客体验管理基准系列调研),发现在接受访谈的650名受访者中,57%的用户能够通过自助服务渠道解决问题。

  这对那些对在线技术投资巨大的企业和行业来说是一个好消息;然而,就这一点而言,当受访者被问及在自助服务渠道解决方案的体验时,31%的受访者表示他们“不满意”,或者“非常不满意”。

  事实上,深入研究报告表明,多渠道顾客的不满意度为42%是传统渠道顾客不满意度21%的两倍,排在第二位。

  我们的研究进一步表明,自助渠道的顾客和普通顾客一样会尝试自己解决问题。然而,与普通顾客的20%相比,27%的自助渠道顾客更愿意在网上寻找解决方案。

  COPC顾客体验管理基准系列调研报告还披露,公众对像聊天机器人这样的人工智能自助解决方案的开发并不热衷。几乎一半(47%)的人不发表意见。而24%认为人工智能有一席之地的人,仍然更喜欢与线%的人认为人工智能棒极了,但另有11%的人说只有在人工智能真正能起作用的时候才会使用它。这表明企业需要做很多工作,以使人们相信这是顾客服务的未来。

  调研报告中最后值得一提是,66%的受访者表示,如果问题可以通过自助服务解决问题,他们会很高兴,还有26%的人希望有其它选择,最后8%的人希望选择自己的解决方案。

  最后,38%的受访者认为,自助服务解决方案的可用性使整体顾客体验变差,而另外38%的受访者认为既不好也不差,24%的受访者认为使顾客体验更好。

  以聊天机器人和人工智能等形式出现的自助服务解决方案无疑是未来的发展方向;然而,无论您是依赖于纯技术渠道获得解决方案,还是仍然通过真人交互,每个行业中的每个企业都需要确保拥有简化的服务历程以获得有效的解决方案。

  顾客只是希望问题得到解决,无论是针对新产品或服务的首次来电,还是普通询问。如果您的服务历程不断地将顾客转至不同业务部门寻求解决方案,或者无法了解顾客的问题,那么任何技术都无法帮您避免不满意度。

  ag亚游手机登录网址

本文转自当客资源站

产品服务聊天机器人在服务历程中的作用 下载地址

Tag: 产品服务

产品服务聊天机器人在服务历程中的作用 说明

  • 如无特别注明,本站压缩包解压密码均为
  • 如果下载不了请按这里报告错误(请务必填写邮箱地址,修复后会联系您)。
  • 为了保证您快速的下载速度,我们推荐您使用[网际快车]等专业工具下载。
  • 为确保下载的软件能正常使用,请使用[WinRAR v3.62]或以上版本解压本站软件。
  • 产品服务聊天机器人在服务历程中的作用为网上收集,若无意中侵犯了您的版权,请与我们联系

产品服务聊天机器人在服务历程中的作用评论   发表评论

回到顶部